고객 서비스
스트로베리넷에 자주 하는 질문
매일 수많은 고객으로부터 자주 받는 질문과 답변을 아래와 같이 정리했으니 메일 보내시기 전에 먼저 확인해 보시기 바랍니다. 물론 고객 서비스는 언제나 고객님의 질문에 친절히 답변해 드립니다.
제품
- 모든 제품은 정품이고 신선한지요?
- 샘플을 받을 수 있습니까?
- 웹사이트에 없는 제품을 구할 수 있습니까?
- 본인의 피부타입은 x이며, y 의 특성과 z의 문제점을 가지고 있습니다. 어떤 화장품이 적합할까요?
개인 정보 & 보안
배송 관련 안내
- 주문 후 얼마만에 제품을 받을 수 있습니까?
- 만일 주문한 제품이 14일내에 도착하지 않는 경우에는 어떻게 합니까?
- 주문이 언제 배송되었는지 어떻게 알 수 있습니까?
- 배송된 소포를 위치 추적할 수 있습니까?
- 본인의 국가로 배송이 가능합니까?
- 사서함/APO/FPO 으로 배송이 가능합니까?
- 관세가 부과되면 어떻게 하나요?
- 향수 주문에는 왜 별도의 배송료가 부과되나요?
결제 관련 안내
반품 관련
로열티 보너스 프로그램
스트로베리에 연락하기
제품
Q. 스트로베리에서 판매하는 모든 제품은 정품이고 신선한지요?
A. 웹사이트에서 판매하는 모든 제품은 100% 정품을 보장합니다
스트로베리는 전세계에서 제품을 수급하고 있으며 이로 인해 판매하는 제품 일부는 고객의 국가에서 판매하고 있는 제품과 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 그러나 제품은 100% 정품을 보장하며 판매 국가에 따라 포장이나 패키지가 일부 다를 수 있음을 알려드립니다. 예를 들어 미국에서 판매하는 제품은 프랑스나 일본에서 판매하는 것과 패키지가 조금 다를 수 있으나 제품의 질은 동일합니다.
또한 스트로베리는 제품 보관시 온도 조절이 가능하기 때문에 제품의 신선도를 100% 보장하며 배송전 제품 품질 체크를 하고 있습니다.
아래와 같은 유명 웹사이트에서 스트로베리는 높은 평가를 받고 있습니다 :
위의 사이트들은 스트로베리 제품이 고객에 의해서 제품의 품질을 인정받았음을 증명하고 있습니다.
Q. 샘플을 받을 수 있습니까?
A. 가능할 때도 있고 가능하지 않을 때도 있습니다. 저희는 인터넷을 기반으로 무료배송을 제공하고 있습니다. 저희는 공급사로부터 최고의 가격으로 구매하기 때문에 샘플을 받을 수 있을 때와 없을 때가 있음을 양해해주세요. 하지만 저희는 가능한 상품에 한해서 무료 샘플을 넣어드리고 있습니다. 주문을 하셨을 경우에만 샘플이 증정됨을 이해해주시기 바랍니다.
Q. 웹사이트에 없는 제품을 구할 수 있습니까?
A. 가능합니다. 스트로베리넷은 전세계 공급업체 네트워크를 보유하여 다양한 제품군을 수급하고 있으며, 생산 중지된 제품의 경우에도 수급하기가 용이합니다. 이전에 주문하셨던 상품이 사이트에 없다면 이는 품절되었기 때문입니다. 스트로베리넷은 보통 1주 이내로 제품을 재입고하기 때문에 정기적으로 사이트를 체크해 주십시오. 그러나 재입고시 개별 고객에게 이를 통보해드릴 수는 없습니다. 최신 재고 입고 상황을 확인하시려면 사이트를 자주 방문하여 확인해 주십시오.
Q. 본인의 피부타입은 x이며, y 의 특성과 z의 문제점을 가지고 있습니다. 어떤 화장품이 적합할까요?
A. 스트로베리는 최저가격으로 제품을 확보하고 판매하는데 주력하고 있으며, 이로 인해 고객님의 질문에 답변해 드릴 수 있는 스페셜리스트는 고용하고 있지 않음을 양지해 주시기 바라며, 브랜드 사이트나 스페셜리스트 사이트에서 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
개인 정보 & 보안
Q. 고객 정보는 안전하게 보장됩니까?
A. 스트로베리에서 요구하는 모든 정보는 단지 고객님의 주문을 진행하기 위해 필요한 사항이며 스트로베리 웹사이트는 최신 업데이트된 ssl 보안 시스템(128비트)을 사용하고 있습니다. 저희는 고객님의 개인 정보를 제 3자에게 팔거나 유출하지 않음을 보장합니다.
Q. 주문 후 얼마만에 제품을 받을 수 있습니까?
A. 저희의 전세계 무료 배송을 즐겨보세요(향수만 주문시는 제외).무료배송을 위해서 향수제품에 스킨케어, 메이크업 제품을 추가해주세요.
고객님으로부터 결제를 받으면 24시간내에 고객님께 발송하고 이메일로 확인서를 보내드립니다. 또한 여기에서 주문상황 조회하기 언제나 배송상황을 조회하실 수 있습니다.
대략적인 배송 기간
| 비용 | 대도시 | 다수 지역 | 도서 산간 지역 | 보험은요? | 사인이 필요한가요? | |
| 3일 배송서비스*(제품에 따른 제약이 있을 수 있습니다. 아래를 참고해주세요) | 무료 | 3 일 | 3 일 | 3 일 | 네 | 네 |
| 등기 우편 | 무료 | 4-6 영업일 | 7-10 영업일 | 10-14 영업일 | 네 | 네 |
| 비등기 우편 | 무료 | 10-14 일 | 10-14 일 | 14-21 일 | 아니오 | 아니오 |
| 향수만 주문한 경우 | US$15*까지의 주문의 10% | 7-10 일 | 7-10 일 | 10-14 일 | 네 | 네 |
| 익스프레스 포스트 | 미국달러$10 | 2-3 일 | 2-3 일 | 2-3 일 | 네 | 네 |
3일 배송서비스
발송 후에 3일만에 고객님께서 상품을 수령하실 수 있습니다. 상품에 따른 제약은 아래와 같습니다.
- 박스 당 총가격은 USD$100 미만이어야 합니다
- 한 주문당 같은 제품을 4개 이상 주문하실 수 없습니다
- 향수류의 경우 하루에 50ml 이하의 1병만 주문하실 수 있습니다
- 향수류의 가격이 하루에 USD$70을 초과할 수 없습니다
- 아래의 기능성 성분이 제품명에 들어 있을 수 없습니다: 화이트, 화이트닝, 안티에이징, 링클, 어비신, UV SPF
- 한 사람이 하루에 같은 주소로 한개의 주문건만 받으실 수 있습니다
- 한 고객님께서 하루에 2개 이상 주문을 하실 경우 2번째 주문은 3일 이상이 걸릴 수 있습니다
- 이름란에 회사명이나 일하고 계신 상호명이 아닌 받으시는 분의 실명을 적어주세요
등기 우편
등기우편으로 배송하시면 대도시의 경우 4-6일, 다른 도시의 경우 7-10일, 도서산간지방의 경우 10-14일이 소요됩니다. 14일 이내에 수령하시지 못하시면 이곳으로 연락해주세요.
모든 등기우편을 통해서 배송된 제품은 분실이나 손상에 대한 보험을 가입합니다. 배송에 사인이 반드시 필요합니다. 고객님의 댁에 낮시간에 사람이 없으시다면 고객님의 회사로 주문하실 것을 추천드립니다.
비등기 우편
대부분의 고객님들은 10-14일 사이에는 물건을 받으시고 도서 산간 지방의 경우 14-21일가 걸릴 수 있습니다.
군대의 주소나 PO박스로 배송되는 경우 반드시 비등기 우편으로 발송됩니다.
수령시 사인이 필요하지 않으며 배송 조회가 되지 않습니다. 손상이나 분실에 관한 책임을 지지 않습니다. 저희는 등기우편으로 받으시는 것을 추천드립니다.
향수
향수는 "위험 물품"으로 분류되어 국제항공법 상 특별관리가 요구됩니다. 이것으로 인해서 배송료가 올라가므로 저희가 약간의 추가요금을 추가하고 있습니다.
* 향수만 구매하시는 경우 전체 요금의 10%, 최대 US$15까지만 추가를 합니다. 무료배송을 원하실 경우 스킨케어, 메이크업 제품을 함께 구매해주세요.
향수 주문에 한해서 빠른 배송이 불가능합니다.
익스프레스 포스트
주문은 전세계 어디로나 2-3일 안에 배송됩니다. 향수는 익스프레스 포스트로 배송될 수 없습니다.
지역에 따른 배송 요금:
- 미국 (알래스카, 하와이 포함), 캐나다, 오세아니아 (호주 포함), 뉴질랜드, 중국으로 배송되는 제품에 US$10 추가.
- 유럽, 중동, 아시아 (중국 제외), 호주 등 이외의 국가에 배송시 US$15 추가.
대부분의 배송은 피할수 없는 통관 검사와 집에 아무도 없는 경우로 인해 늦어집니다. 저희는 통관에 의한 추가비용은 환불해드리나 사인이 없어서 늦어지는 경우는 그렇게 해드릴 수 없습니다.
배송업체 서비스
불가리아, 체코, 아일랜드, 라트비아, 네덜란드, 폴란드, 슬로바키아, 슬로베니아, 영국으로 배송되는 제품은 특별한 배송업체 서비스를 이용하실 수 있습니다.
이 서비스를 이용하시면 VAT와 세금이 선결제되므로 제품을 받으셨을 때 더 지불하실 필요가 없습니다. 통관에 걸리는 시간이 줄어들어서 더욱 빠르게 제품을 받으실 수 있습니다.
선물을 보내실 때는 받으시는 분께서 VAT 등을 지불하실 필요가 없고 배송 조회 페이지에서 배송상황을 확인하실 수 있는 이 서비스를 선택하시길 권해드립니다.
고객님께서는 더욱 확실한 배송추적을 하실 수 있습니다.
VAT, 세금과 통관비
저희는 전세계 200여국에 배송하고 있습니다.
미국, 호주, 뉴질랜드로 배송되는 제품의 90%이상이 통관비 추가 납부 없이 배송되고 있습니다.
만약 통관료를 지불하게 될 경우 저희가 비용을 환불해드립니다. 저희가 통관료를 지불할 의무는 없으나 고객님의 편의를 위해서 제공하고 있습니다.
비용을 청구하시기 위해서 우선 주문하신 상품을 수령하시고 세금을 납부하시고 영수증을 보관해주세요. 그리고 이곳을 클릭하셔서 VAT 환급받기 모든 금액을 환불받으실 수 있습니다. 모든 환불은 6개월이내에만 가능합니다.
이 서비스는 중국, 일본, 뉴질랜드, 호주로는 제공되지 않습니다
Q. 만일 주문한 제품이 14일내에 도착하지 않는 경우에는 어떻게 합니까?
A. 모든 배송 정보는 저희의 온라인 트랙킹 서비스에 자동으로 업데이트됩니다.
만약 예정된 날짜에 제품을 받지 못하셨다면 배송 이메일에 포함되어 있는 우편추적번호로 해당국가 우체국에 연락을 취해주세요.
만약 우체국에서 추적번호로 조회를 할 수 없다면 저희에게 연락해주세요 저희가 고객님을 대신하여 확인하겠습니다. 고객님의 주문번호를 포함시켜주시면 더욱 빠르게 확인하여 드리겠습니다.
Q.주문이 언제 배송되었는지 어떻게 알 수 있습니까?
A. 고객님이 주문을 완료하신후 자동으로 주문 번호와 주문 내역을 포함한 주문 확인 메일이 보내집니다.
고객님의 이메일 주소록에 orders@strawberrynet.com 주소를 저장해 주실 경우 더욱 확실하게 주문 확인 메일과 배송 확인 메일을 수신하실 수 있습니다.
고객님의 주문 번호를 통해 (이곳) 에서 실시간으로 배송 현황과 운송장 번호(등기 번호) 조회를 하실 수 있습니다.
또한 고객님의 주문이 배송된 후 곧 배송확인 메일에 우편 등기 번호를 명기하여 보내드립니다. 배송은 주문 후 24시간 내에 이루어집니다.
Q. 배송된 소포를 위치 추적할 수 있습니까?
A. 만일 고객님의 주문이 특급 배송으로 발송된 경우, 한국 우체국 사이트인 http://service.epost.go.kr/trace.RetrieveEmsTrace.postal에서 배송 추적을 하실 수 있습니다
등기 우편의 경우, 역시 제품이 발송된 일자로부터 2-3일 후부터 한국 우체국 사이트인 http://service.epost.go.kr/trace.RetrieveEmsTrace.postal에서 배송 추적을 하실 수 있습니다.
비등기 우편으로 주문을 하신 경우에는 배송 추적이 불가능한 점 양지해 주시기 바랍니다. 비등기 우편을 선택하신 경우 일반적으로 배송에는 10일 정도가 소요될 수 있습니다.
비등기 우편으로 주문을 하신 경우에는 배송 추적이 불가능하니 주문시 가능한 등기 우편을 선택해 주십시오. 물론 무료 배송입니다.
Q.본인의 국가로 배송이 가능합니까?
A. 정상적인 우체국 업무가 가능한 세계 어디에나 배송해 드립니다.
(현재 프랑스, 이탈리아, 모나코, 독일로는 배송이 불가능함을 양지해 주십시오.)
Q. 사서함/APO/FPO 으로 배송이 가능합니까?
A. 네, 사서함과 군주소로 배송 가능합니다. 그러나 등기 우편의 경우에는 사서함으로 배송이 불가능하므로, 사서함을 선택하신 경우 비등기 우편으로만 배송 가능합니다. 주문시 비등기 우편을 선택하신 경우 어떤 이유로든 배송에 대한 책임은 고객에게 있음을 알려드립니다. 이는 비등기 우편의 경우 배송추적이 되지 않기 때문입니다.
Q. 관세가 부과되면 어떻게 하나요?
A. 배송 국가별로 다릅니다.
우리는 전세계 200개가 넘는 국가로 배송하고 있습니다.
미국, 호주, 뉴질랜드 등의 국가로 가는 90% 이상의 주문들이 통관비 없이 배송되고 있습니다.
만약 고객님께서 통관에 VAT나 추가 세금을 납부하시게 된다면 저희가 비용을 보상해드립니다. 저희는 이것을 고객님의 편의를 위해서 제공하는 것으로 저희가 VAT를 납부할 의무가 있는 것이 아닙니다.
비용을 청구하시기 위해서 우선 주문하신 상품을 수령하시고 세금을 납부하시고 영수증을 보관해주세요. 그리고 이곳을 클릭하셔서 VAT 환급받기 모든 금액을 환불받으실 수 있습니다. 모든 환불은 6개월이내에만 가능합니다.
이 서비스는 중국, 일본, 뉴질랜드, 호주로는 제공되지 않습니다
¥16,666 이상의 COD 주문의 경우 (할인전) 일본 세관에 의해 관세가 부여됩니다.
예상 세금 = 총금액 (할인 전) x 3%
세금표:
| 총금액 (JPY) | 세금(JPY) |
| 16666-20000 | 600 |
| 20001-23333 | 700 |
| 23334-26666 | 800 |
| 26667-30000 | 900 |
| 30001-33333 | 1000 |
| 33334-36666 | 1100 |
| 36667-40000 | 1200 |
| 40001-43333 | 1300 |
| 43334-46666 | 1400 |
| 4667-50000 | 1500 |
| 50001-53333 | 1600 |
| 53334-56666 | 1700 |
| 56667-60000 | 1800 |
| 60001-63333 | 1900 |
| 63334-66666 | 2000 |
| 66667-70000 | 2100 |
| 70001-73333 | 2200 |
| 73334-76666 | 2300 |
| 76667-80000 | 2400 |
| 80001-83333 | 2500 |
| 83334-86666 | 2600 |
| 86667-90000 | 2700 |
| 90001-93333 | 2800 |
| 93334-96666 | 2900 |
| 96667-100000 | 3000 |
안내: COD 세금은 환급되지 않습니다.
Q. 향수 주문에는 왜 별도의 배송료가 부과되나요?
A. 현재, 향수 제품의 경우 국제 항공 운송 규정에 따라 반드시 특별한 과정을 거친 별도의 운송 방법을 통해 배송되어야만 합니다. 이 규정으로 인해 배송 비용이 크게 증가했기 때문에 부득이 배송 비용의 일부를 커버하기 위해 향수 주문에 대해서 일정액의 배송료를 청구하게 된 점 양해를 부탁드립니다. 현재 주문하신 향수 가격의 10%가 배송료로 부과되며, 어떤 향수 주문이건 한 건당 부과될 수 있는 최대 배송료는 미화 15불까지로, 이는 평균적인 국제 배송료를 감안할 때 아직까지 매우 저렴한 비용입니다.
모든 향수 주문에 대해서 기존의 할인 혜택들은 그대로 유지됩니다 (1-5% 수량별 할인, 최대 10%의 로열티 할인).스킨 케어, 메이컵 주문은 전세계 무료 배송됩니다.
결제 관련 안내
Q. xxxxxxxx 카드 결제도 받습니까?
A. 현재 스트로베리넷에서는 국제적으로 이용 가능한 신용카드를 받고 있습니다:
비자
마스터카드
아메리칸 익스프레스
디스커버
JCB
또한 paypal@strawberrynet.com 으로 페이팔 결제를 하실 수 있습니다.
이메일에 절대 고객님의 신용카드 번호를 써서 보내시는 일이 없도록 하십시오, 이는 보안상의 위험 때문입니다. 만일 신용카드 번호를 이메일에 써서 보내주실 경우, 보안을 위해 이메일을 2번에 나누어서, 카드 번호를 2번에 나누어서 각각 보내주십시오.
Q. 신용카드가 없는데 다른 결제 방법이 있습니까?
A. 머니 오더나 은행 송금의 경우 별도로 문의를 하실 경우 안내해 드립니다. 여기를 클릭하셔서 자세한 사항을 참조해 주십시오.(한국은 아직 서비스 불가)
오프라인 결제도 가능합니다. 온라인 은행 계좌 혹은 ATM등을 통해서 입금하실 수 있습니다.
Cash On Delivery (COD) 는 현재 일본에서만 가능합니다:신규 고객---무료2번째 주문과 그 이후 주문부터는---US$6US$100이상의 주문의 경우---무료
COD의 경우 특정 제품은 불가능합니다.
Q. PayPal 을 통한 결제는 어떻게 하나요?
A. 페이팔을 이용하시는 두가지 방법이 있습니다. 쇼핑카트에서 '페이팔로 결제'를 선택하시는 빠른 방법이 있습니다. 이메일 주소를 먼저 입력해주세요. 결제를 완료하기 위해 페이팔 사이트로 이동합니다.
다른 방법은 결제시 '페이팔'을 선택하고 빈칸에 페이팔 이메일주소를 적으시는 것입니다. 주문이 완료되고 주문번호를 받으신 후 페이팔 사이트로 이동하게 되어 결제를 완료하시게 됩니다.
아래의 이메일과 링크를 고객님께 이메일로 보내드립니다.
반품 관련
Q. 만일 주문한 제품이 마음에 들지 않을 때는 어떻게 하나요?
A. 제품에 관련된 모든 문제점은 반드시 제품을 받은지 30이내에 이메일로 통보해 주셔야 합니다. 받으신 그대로 제품 상태가 보존되고, 개봉하거나 훼손하지 않은 상태의 제품에 한해서 100% 환불을 보장합니다.
스트로베리는 제품을 이미 사용해 보아 메이컵 제품의 색상이나 향수 제품의 향, 스킨 케어 제품의 특성에 익숙하신 고객을 위주로 판매하고 있습니다. 만일 오주문을 하신 경우, 개봉하거나 사용하지 않은 제품 상태가 완전히 보존된 제품에 한해 100% 환불해 드리고 있습니다.
제품에 이상이 있는 경우에는 사용 여부나 개봉 여부에 관계없이 반송해 주시면 환불해 드립니다
제품을 반송하기 전에 cskr@StrawberryNET.com으로 이메일을 보내주시면 제품 반송 주소와 환불 절차에 대해 안내해 드립니다.
제품의 환불은 결제하신 방법과 동일한 방법으로 이루어집니다. 우편 요금의 환불은 제품이 이상이 있는 것으로 확인된 경우, 주문하신 제품과 다른 제품을 오배송한 경우에 한해 환불처리되며 역시 결제하신 방법과 동일한 방법으로 환불처리됩니다.
향수 제품 반송에 관한 공지 사항:
국제 항공 운송 규정에 의해, 향수 제품의 경우 어떤 상황에서도 반송 처리가 되지 않기 때문에 향수 주문 전 신중하게 주문해 주시기 바랍니다.
Q. 하루에 여러 건의 주문을 한꺼번에 했습니다, 그러나 할인율이 업데이트되지 않고 똑같은 할인율이 계속 적용됩니다 , 왜 그런가요?
A. 주문 횟수는 이전에 주문하신 주문건이 완전히 배송 처리된 후에 다음 주문에 업데이트되어 처리됩니다.
만일 이전 주문하신 건이 완전히 배송 처리되기 전에 다음 주문을 하신 경우에는, 업데이트된 로열티 할인율이 적용되지 않으며, 주문건들이 모두 배송 처리된 후에는 총 주문건수가 이후에 주문하시는 주문에 합산 처리되어 반영되므로, 그 이후부터 주문하신 주문건들에는 업데이트된 로열티 할인이 적용되게 됩니다.
스트로베리에 연락하기
Q. 왜 보낸 이메일에 답장이 없나요?
A. 스트로베리에서는 보내주신 모든 이메일에 1시간 내에 답신을 드리기 위해 노력하고 있습니다. 만일 24시간 이내에 답신을 받아보시지 못했다면, 다시 메일을 보내시기 전 아래 사항을 한번 확인해 주십시오.
만일 보내신 이메일에 24시간 내에 답장을 받지 못하셨다면 다음과 같은 경우일 수 있습니다:보내신 이메일이 스트로베리넷에 수신되지 않은 경우.
여러분의 이메일 받은 편지함에 "반송된 이메일"이나 "보낼 수 없는 이메일"이라는 메일이 들어와 있지 않은지 확인해 주시기 바랍니다, 이는 보내신 메일이 제대로 보내지지 않았다는 뜻입니다. 이 경우 2가지 원인이 있을 수 있습니다:
- 이메일 주소를 잘못 기입한 경우입니다. 스트로베리 사이트에서 스트로베리 이메일 주소를 다시 한번 확인하신 후 이메일을 보내주십시오.
- 여러분의 이메일 설정이 해외로 보내는 이메일 발송을 차단하는 경우입니다. 일부 이메일의 경우 해외로 발송하는 이메일을 차단하는 경우가 있습니다. 이 경우, 여러분이 사용하시는 이메일 회사에 문의해 주십시오.
고객님의 이메일 시스템을 통해 스트로베리에서 보내드리는 이메일을 수신하지 못하는 경우가 있을 수 있습니다.
- 스트로베리에서 보내드린 이메일이 여러분의 스팸 차단 소프트웨어에 필터링 되거나, 혹은 여러분의 주소록에 스트로베리넷 이메일 주소를 등록하지 않은 경우에 차단될 수 있습니다. 고객님의 이메일 주소록에 스트로베리넷 이메일 주소를 등록해 주십시오.
- 고객님이 만일 회사 이메일을 사용하시는 경우, 회사 규정에 따라 외부에서 발송한 등록되지 않은 이메일이 수신 차단되는 경우가 있습니다. 이 경우 회사 해당 부서에 이 수신 차단을 해제해달라고 요청하셔야 합니다.
AOL 사용자의 경우, 특별히 스트로베리에서 발송하는 메일을 수신할 수 있게 조치를 취해주셔야 합니다.
Q. 무료 전화 번호로 전화를 걸 수가 없어요.
저희의 국제 무료 전화 번호는: 00798 8521 0804.
한국 담당 서비스는 월요일 - 금요일, 9:30 AM 에서 7 PM, 공휴일 제외입니다.
만약 이 시간 이외에 주문취소 등 급하신 용무가 있으시다면 다음의 유료 전화번호로 연락해주세요: +852 2811 5399, 24 시간, 무휴. 이 서비스는 영어서비스 입니다.
그 밖에 다른 질문이 있으십니까? cskr@StrawberryNET.com 으로 이메일을 보내주십시오.
