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자주하는 질문

매일 수많은 고객으로부터 자주 받는 질문과 답변을 아래와 같이 정리했으니 메일 보내시기 전에 먼저 확인해 보시기 바랍니다. 물론 고객 서비스는 언제나 고객님의 질문에 친절히 답변해 드립니다.


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제품


Q. 스트로베리에서 판매하는 모든 제품은 정품이고 신선한지요?

A. 웹사이트에서 판매하는 모든 제품은 100% 정품을 보장합니다

스트로베리는 전세계에서 제품을 수급하고 있으며 이로 인해 판매하는 제품 일부는 고객의 국가에서 판매하고 있는 제품과 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 그러나 제품은 100% 정품을 보장하며 판매 국가에 따라 포장이나 패키지가 일부 다를 수 있음을 알려드립니다. 예를 들어 미국에서 판매하는 제품은 프랑스나 일본에서 판매하는 것과 패키지가 조금 다를 수 있으나 제품의 질은 동일합니다.

또한 스트로베리는 제품 보관시 온도 조절이 가능하기 때문에 제품의 신선도를 100% 보장하며 배송전 제품 품질 체크를 하고 있습니다.

아래와 같은 유명 웹사이트에서 스트로베리는 높은 평가를 받고 있습니다 :

See Strawberrynet.com Reviews at Bizrate.com
Yahoo! Shopping merchant rating

위의 사이트들은 스트로베리 제품이 고객에 의해서 제품의 품질을 인정받았음을 증명하고 있습니다.

Q. 샘플을 받을 수 있습니까?

무료샘플이 준비된 경우에 한해서만 보내드리고 있으니 이점 양해부탁드립니다.

Q. 웹사이트에 없는 제품을 구할 수 있습니까?

A. 가능합니다. 스트로베리넷은 전세계 공급업체 네트워크를 보유하여 다양한 제품군을 수급하고 있으며, 생산 중지된 제품의 경우에도 수급하기가 용이합니다. 이전에 주문하셨던 상품이 사이트에 없다면 이는 품절되었기 때문입니다. 스트로베리넷은 보통 1주 이내로 제품을 재입고하기 때문에 정기적으로 사이트를 체크해 주십시오. 그러나 재입고시 개별 고객에게 이를 통보해드릴 수는 없습니다. 최신 재고 입고 상황을 확인하시려면 사이트를 자주 방문하여 확인해 주십시오.

Q. 본인의 피부타입은 x이며, y 의 특성과 z의 문제점을 가지고 있습니다. 어떤 화장품이 적합할까요?

A. 저희의 가장 큰 장점은 경쟁력있는 가격과 추가로 로얄티 프로그램을 지원하기위해 전 세계에서 제품이 공급된다는 것입니다. 이는 타이트한 비용으로 운영을 가능하게 하며 추가로 스킨케어 스페셜리스트나 메이크업 아티스트들을 고용하고 있지 않아, 전문적인 답을 드리기는 어렵습니다. 전문적인 대답을 원하신다면 제품의 브랜드나 전문 사이트에서 상담받으시길 권고 드리며 저희는 제품의 최고 가격경쟁력을 위해 부단히 노력하겠습니다.


개인 정보 & 보안


Q. 고객 정보는 안전하게 보장됩니까?

A. 스트로베리에서 요구하는 모든 정보는 단지 고객님의 주문을 진행하기 위해 필요한 사항이며 스트로베리 웹사이트는 최신 업데이트된 ssl 보안 시스템(128비트)을 사용하고 있습니다. 저희는 고객님의 개인 정보를 제 3자에게 팔거나 유출하지 않음을 보장합니다.

배송 관련 안내


Q. 배송비는 왜 부과되나요?

A. 첫번째 주문 시, 최소 구매액 없이 무료 배송됩니다.

두번째 주문부터 US$30 이상 (할인 후) 구매시 무료 배송됩니다. US$30 이하 주문 시, US$5의 배송비가 부가되며 배송비는 현지 통화의 그 날 환율에 따라 적용됩니다.

배송비와 특급 운송 비용은 체크 아웃시 계산됩니다.

향수, 헤어케어 제품은 화기성 물질이며 무겁기 때문에 특별한 조치 후 배송됩니다. 이에 따라 향수나 헤어케어 제품을 주문하실 경우 부득이하게 추가 요금이 부과될 수 있습니다. 자세히

Q. 주문 후 얼마만에 제품을 받을 수 있습니까?

저희가 고객님의 결제를 받으면 24시간 이내에 배송을 하고 이메일로 확인 메일을 발송해드립니다. 여기에서 주문 상황 확인 언제나 주문 상황을 확인하실 수 있습니다.


배송 정보

비용* 대도시 다수 지역 도서 산간 지역 사인이 필요한가요? Can be Used for Fragrance Orders
일반배송(서명필요) (할인 적용 후) ₩35,000 이상 주문 시 무료
(할인 적용 후) ₩35,000 이하 주문 시 ₩6,000
4-6 우편일수 7-10 우편일수 10-14 우편일수
일반배송(서명 불필요) ₩35,000- 이상구매시 무료
₩35,000- 이하 구매시 ₩6,000
10-14 우편일수 10-14 우편일수 14-21 우편일수 아니오
익스프레스 배송 ₩30,000 2-3 우편일수 2-3 우편일수 2-3 우편일수 아니오
향수만 주문한 경우 총 주문금액의 10%. 최대 요금 : ₩11,864 7-10 우편일수 7-10 우편일수 10-14 우편일수
헤어케어 제품 250ml 이상 되는 헤어케어 제품은 크기에 따라 US$2 에서 US$15 사이의 추가요금이 발생합니다. 7-10 우편일수 7-10 우편일수 10-14 우편일수

* 모든 비용은 현지 통화의 그 날 환율에 따라 적용됩니다.


일반배송

일반배송(서명필요)을 위해, 산간지역은 10-14일후, 주요 도시 4-6일후 주문도착 가능합니다. 주문은 저희 사이트에서 추적 가능하시며, 주문을 받으실때 서명이 필요합니다. 낮에 집으로 배송불가의 경우 직장주소를 배송주소로 기입하시길 권고 드립니다.

주말을 제외한 구매일로 부터 14일이상 지나신 경우 연락 주십시오.

일반배송시 대부분의 고객이 10~14일 이내에 배송받으실 수 있으나, 국가에 따라 14~21일 걸릴 수 있습니다. 서명 불필요 배송이 가능한 지역이라 서명 불필요 배송을 요청하셨다면 배송추적이 불가능합니다. 군대지역이나 PO박스로 배송을 요청하신 경우는 서명불필요 배송만 가능합니다.



익스프레스 배송

대부분의 배송은 피할수 없는 통관 검사와 집에 아무도 없는 경우로 인해 늦어집니다. 저희는 통관에 의한 추가비용은 환불해드리나 사인이 없어서 늦어지는 경우는 그렇게 해드릴 수 없습니다.


₩30,000 구매 시, 빠른 배송 주무은 전세계 어느 곳이든 2-3일 내에 배송됩니다. 이는 세관에서 소요되는 시간은 제외된 소요 시간입니다. 또 한, 향수 및 홈 프래그런스 제품은 빠른 배송이 되지 않습니다.

배송비는 현지 통화의 그 날 환율에 따라 적용됩니다.



국제 택배 VAT 포함

하기 국가들의 주문은 스페셜 배송 서비스로 운영됩니다.. This applies only to orders that do not contain fragrances and some home scents.

국제 택배 (VAT 포함) 가능 국가 목록
영국 아일랜드

우체국 택배 VAT 포함

다음 국가에는 특별 배송 서비스를 이용하여 배송됩니다

우체국 택배 (VAT 포함) 가능 국가 목록
오스트리아 핀란드 네덜란드
벨기에 그리스 폴란드
불가리아 헝가리 포르투갈
크로아티아 라트비아 루마니아
키프로스 리투아니아 스페인
체코 룩셈부르크 슬로베니아
에스토니아 몰타

이 서비스를 이용하시면 VAT와 세금이 선결제되므로 제품을 받으셨을 때 더 지불하실 필요가 없습니다. 통관에 걸리는 시간이 줄어들어서 더욱 빠르게 제품을 받으실 수 있습니다.

선물을 하실 때는 받는 분이 따로 통관비를 결제할 수 없게 이 옵션을 사용하시기 권장드리며주문 트랙킹 페이지를 통해서 확인하실 수 있습니다.

고객님께서는 더욱 확실한 배송추적을 하실 수 있습니다.


VAT, 세금과 통관비

저희는 전세계 200여국에 배송하고 있습니다.

미국, 호주, 뉴질랜드로 배송되는 제품의 90%이상이 통관비 추가 납부 없이 배송되고 있습니다.

만약 통관료를 지불하게 될 경우 저희가 비용을 환불해드립니다. 저희가 통관료를 지불할 의무는 없으나 고객님의 편의를 위해서 제공하고 있습니다.

비용의 환불을 위해서 세금을 지불하신 후 영수증을 보관해주세요. 저희 사이트에서 VAT 클레임란을 통해서 환불받으시면 됩니다. 모든 환불을 주문날짜로부터 6개월 이내에만 가능합니다.

본 서비스는 다음 국가에 대한 주문에는 해당하지 않습니다: 중국, 일본, 뉴질랜드, 호주, 싱가포르, 브라질, 아르헨티나, 아랍에미리트, 오만, 노르웨이, 이집트, 태국.

Q. 14일(우편일수 기준) 이후에도 상품을 받지 못하면 어떻게 하나요?

A. All information supplied to us by the postal services is automatically updated in our online tracking service.

If your order has not been delivered within the expected delivery time, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status email.

If you are unable to find your order, please contact us and we will gladly follow up on your behalf. Remember to include your order number in all correspondence to ensure prompt service.

Q.주문이 언제 배송되었는지 어떻게 알 수 있습니까?

A. 고객님이 주문을 완료하신후 자동으로 주문 번호와 주문 내역을 포함한 주문 확인 메일이 보내집니다.

고객님의 이메일 주소록에 orders@strawberrynet.com 주소를 저장해 주실 경우 더욱 확실하게 주문 확인 메일과 배송 확인 메일을 수신하실 수 있습니다.

고객님의 주문 번호를 통해 (이곳) 에서 실시간으로 배송 현황과 운송장 번호(등기 번호) 조회를 하실 수 있습니다.

또한 고객님의 주문이 배송된 후 곧 배송확인 메일에 우편 등기 번호를 명기하여 보내드립니다. 배송은 주문 후 24시간 내에 이루어집니다.

Q. 배송된 소포를 위치 추적할 수 있습니까?

A. 만일 고객님의 주문이 특급 배송으로 발송된 경우, 한국 우체국 사이트인 http://service.epost.go.kr/trace.RetrieveEmsTrace.postal에서 배송 추적을 하실 수 있습니다

등기 우편의 경우, 역시 제품이 발송된 일자로부터 2-3일 후부터 한국 우체국 사이트인 http://service.epost.go.kr/trace.RetrieveEmsTrace.postal에서 배송 추적을 하실 수 있습니다.

비등기 우편으로 주문을 하신 경우에는 배송 추적이 불가능한 점 양지해 주시기 바랍니다. 비등기 우편을 선택하신 경우 일반적으로 배송에는 10일 정도가 소요될 수 있습니다.

비등기 우편으로 주문을 하신 경우에는 배송 추적이 불가능하니 주문시 가능한 등기 우편을 선택해 주십시오. 물론 무료 배송입니다.

Q.본인의 국가로 배송이 가능합니까?

A. 일반 배송이 가능한 곳이면 전세계 어느 곳이든 배송이 가능합니다.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Italy, Monaco, Turkey and Germany.)

Q. 사서함/APO/FPO 으로 배송이 가능합니까?

A. 네. 사서함, 군주소에도 배송 가능합니다. 하지만 수령시 별도의 절차가 필요없고 서명을 기재할 필요없는 비등기 우편으로만 보내집니다. 저희는 이 방법을 추천하지 않으나 선택하실 경우 분실및 배송에 대한 책임은 전적으로 고객님께 있습니다. 또 한, 비등기 우편은 배송추적이 불가능한 점 참고해 주시기 바랍니다.

Q. 관세가 부과되면 어떻게 하나요?

A. 배송 국가별로 다릅니다.

우리는 전세계 200개가 넘는 국가로 배송하고 있습니다.

만약 고객님께서 통관에 VAT나 추가 세금을 납부하시게 된다면 저희가 비용을 보상해드립니다. 저희는 이것을 고객님의 편의를 위해서 제공하는 것으로 저희가 VAT를 납부할 의무가 있는 것이 아닙니다.

비용을 청구하시기 위해서 우선 주문하신 상품을 수령하시고 세금을 납부하시고 영수증을 보관해주세요. 그리고 이곳을 클릭하셔서 VAT 환급받기 모든 금액을 환불받으실 수 있습니다. 모든 환불은 6개월이내에만 가능합니다.

본 서비스는 다음 국가에 대한 주문에는 해당하지 않습니다: 중국, 일본, 뉴질랜드, 호주, 싱가포르, 브라질, 아르헨티나, 아랍에미리트, 오만, 노르웨이, 이집트, 태국.

Q. 향수만 주문 시 왜 추가요금이 발생하나요?

국제 항공법상 '위험 품목'으로 분류되어 특별한 운반과정이 요구됩니다. 부가 요금은 향수만 주문한 전체 주문액의 10%이며 최대 부과 금액은 ₩11,864입니다.

향수 이외의 다른 제품을 함께 주문하시면 부가 요금이 제외됩니다.

배송비는 현지 통화의 그 날 환율에 따라 적용됩니다.

Q. 왜 헤어케어 추가요금이 왜 발생하나요?

A. 헤어케어 상품은 "무거운 상품"으로 간주되며 특별한 배송조치가 필요하므로 부득이하게 추가 요금이 발생합니다.

250ml 이상의 헤어케어 상품에 추가 요금이 아래와 같이 적용됩니다:

헤어케어 용량 상품 당 추가요금
250ml 미만 추가요금 없음
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* 추가요금은 국가별 당일 환율에 따라 변동이 있습니다


결제 관련 안내


Q. 어떤 카드로 결제가 가능한가요?

A. 현재 스트로베리넷에서는 국제적으로 이용 가능한 신용카드를 받고 있습니다:

국제 신용 카드

비자
마스터카드
아메리칸 익스프레스
디스커버
JCB
다이너스 클럽
Paypal
KCP

은행 카드

신한 NH 농협
삼성 롯데
현대 NH 채움
국민 은련
하나 시티
비씨 우리

신용카드나 은행카드로 결제시, 추가 수수료가 없습니다. 만약에 무이자 할부를 원하실 경우 여기를 클릭하시고 자세한 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

고객님의 보안을 위하여 신용카드 정보를 이메일로 보내지 마시기 바랍니다. 부득이한 경우 이메일로 정보를 보내셔야 한다면, 카드정보를 한번에 보내지 마시고 두개의 이메일로 나누어서 보내주시는게 안전합니다.

지불 통화

고객님의 주문 결제가 원활하게 진행될 수 있도록 현지 통화를 표기하고 있습니다. 그러나 선택하신 결제 수단에 따라 모든 나라의 통화가 결제될 수 없음을 양해부탁드립니다. 만약 현지 통화로 결제를 못 하실 경우, 다른 통화로 결제됩니다. 그리고 최종 결제를 하기 전에 어떤 통화로 결제될 것인지 미리 보여드리니 안심하시고, 체크아웃 페이지에서 확인부탁드립니다.

통화 변동으로 인해 주문 확인서에 표시된 최종 총액과 실제 청구된 금액이 약간 다를 수 있습니다.

Q. 페이팔로 결제하려면 어떻게 하나요?

A. 페이팔을 이용하시는 두가지 방법이 있습니다. 쇼핑카트에서 '페이팔로 결제'를 선택하시는 빠른 방법이 있습니다. 이메일 주소를 먼저 입력해주세요. 결제를 완료하기 위해 페이팔 사이트로 이동합니다.

다른 방법은 결제시 '페이팔'을 선택하고 빈칸에 페이팔 이메일주소를 적으시는 것입니다. 주문이 완료되고 주문번호를 받으신 후 페이팔 사이트로 이동하게 되어 결제를 완료하시게 됩니다.

아래의 이메일과 링크를 고객님께 이메일로 보내드립니다.


반품 관련


Q. 만일 주문한 제품이 마음에 들지 않을 때는 어떻게 하나요?

A. 제품에 관련된 모든 문제점은 반드시 제품을 받은지 30이내에 이메일로 통보해 주셔야 합니다. 받으신 그대로 제품 상태가 보존되고, 개봉하거나 훼손하지 않은 상태의 제품에 한해서 100% 환불을 보장합니다.

스트로베리는 제품을 이미 사용해 보아 메이컵 제품의 색상이나 향수 제품의 향, 스킨 케어 제품의 특성에 익숙하신 고객을 위주로 판매하고 있습니다. 만일 오주문을 하신 경우, 개봉하거나 사용하지 않은 제품 상태가 완전히 보존된 제품에 한해 100% 환불해 드리고 있습니다.

제품에 이상이 있는 경우에는 사용 여부나 개봉 여부에 관계없이 반송해 주시면 환불해 드립니다

제품을 반송하기 전에 cskr@StrawberryNET.com으로 이메일을 보내주시면 제품 반송 주소와 환불 절차에 대해 안내해 드립니다.

제품의 환불은 결제하신 방법과 동일한 방법으로 이루어집니다. 우편 요금의 환불은 제품이 이상이 있는 것으로 확인된 경우, 주문하신 제품과 다른 제품을 오배송한 경우에 한해 환불처리되며 역시 결제하신 방법과 동일한 방법으로 환불처리됩니다.

향수 및 홈 프래그런스 반송에 대한 주의사항:

국제 항공법상 향수 또는 홈 프래그런스 제품은 어떠한 경우에도 반송 될 수 없으니 주문시 각별한 주의를 부탁드립니다.


내계정 & 사용후기


일반적인 질문

Q. 왜 계정을 만들어야 하나요?

회원가입을 하시고 계정을 활성화하시면 다음과 같은 새로운 기능을 이용할수 있습니다.

  • 주문 배송조회 및 추적, 주문내역 조회를 손쉽게 할 수 있습니다

  • 여러 주소를 추가할 수 있어 체크아웃이 쉬워집니다.

  • 저장된 프로필로 고객 맞춤 서비스를 제공합니다.

  • 이전에 주문한 상품을 간편하고 빠르게 재주문할 수 있습니다

  • 고객님의 로열티 보너스를 확인할 수 있습니다

  • 상품 사용후기를 작성할 수 있습니다

Q. 기존 고객인 경우, 회원가입을 해야하나요?

저희 스트로베리넷을 한번이라도 이용하셨던 고객이라면 이미 고객님이 계좌가 존재합니다. 이메일 주소와 비밀번호를 등록하시고 계정을 활성화하세요. 계정관리, 주문조회, 사용후기 등록 등 다양한 기능을 활용할 수 있으며 주소록에 배송주소를 저장하여 더욱 빠른 주문/결제를 하실 수 있습니다.

어떻게 내 계정을 활성화 하나요?

로그인 또는 가입하기 페이지를 방문하셔서 가입하기에 있는 모든 영역을 다 기입해 주시고 '가입'버튼을 누르십시오. 이메일을 통해 본인 인증 이메일을 확인하실 수 있으며 이메일에 있는 링크를 클릭해서 본인 인증을 거치시기 바랍니다.

본인 인증이 성공적으로 이루어지면 등록하신 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.

어떠한 이유에서든 회원가입을 원하시지 않는 고객님께서는 기존의 방식으로 구매하실 수 있습니다.

Q. 왜 비밀번호가 승인되지 않나요?

고객님의 개인정보를 최대한 보호하기 위해 비밀번호 생성시 엄격한 기준이 요구됩니다. 비밀번호는 대문자, 소문자, 숫자, 특수기호(@, #, $)를 포함하여 최소 8자이상이 되어야 합니다.

Q. 비밀번호 분실시 어떻게 해야하나요?

회원가입 페이지에서 비밀번호 찾기 링크를 클릭하셔서 비밀번호를 재설정합니다. 지시에 따라 이메일주소를 입력하시면 등록된 이메일 주소로 비밀번호 재설정 메일을 보내드립니다. 비밀번호가 재설정되면 새 비밀번호로 로그인 하실 수 있습니다.

Q. 이메일 주소 변경시, 기존 적립된 로열티 할인을 어떻게 적용받나요?

새로운 이메일 주소로 재가입시, 저희 고객 서비스 센터 에 통보해 주시면 계정을 업데이트 해드립니다. 고객님의 이전 이메일과 새 이메일 주소를 통보받는 즉시 두 개의 계정이 통합됩니다. 다만 로열티 보너스는 업데이트 되는데 최대 12시간이 걸립니다.

Q. 어떻게 로그아웃 하나요?

화면 상단의 오른쪽 코너에 보시면 고객님의 이름있습니다. 이름 위에 마우스를 가져 가서 '로그 아웃'버튼을 클릭합니다.

Q. 개인정보가 안전하게 보호되나요?

저희 웹사이트는 고객님의 개인 데이터(이름, 주소, 신용카드번호)를 SSL 프로그램을 통해 암호화 하여 해독이 불가능합니다. 저희 웹사이트에 대해 보다 자세한 정보를 원하시면 개인정보취급방침&약관을 참조하세요.

저희 스트로베리넷은 고객님의 소중한 개인 정보를 지키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객님께서도 사용을 마치신 후 로그아웃을 꼭 해주시기 바랍니다.

프로필


Q. 왜 개인 프로필 정보가 필요한가요?

고객님의 개인 정보 예를 들어 고객님의 성함, 휴대폰 번호등이 체크아웃 시 사용됩니다. 다른 기타 정보들(성별, 생년월일..)은 고객맞춤 서비스를 위해 사용됩니다.

고객님의 휴대폰 번호, 비밀번호 변경시 보안 강화를 위해 비밀번호 재입력이 필요합니다.

뉴스레터 구독


Q. 어떻게 하면 뉴스레터 알림 환경설정을 변경할 수 있나요?

계정에 로그인 하신후, 뉴스레터 페이지에서 환경설정을 하실 수 있습니다

주의: 환경설정 변경 후에도 간혹 변경전에 해당하는 뉴스레터를 받아보실 수 있습니다. 이는 프로모션이 일주일 전부터 진행되는 경우가 있기 때문입니다. 곧 변경된 설정이 적용될 것입니다.

내주소록


Q. 어떻게 주소를 추가/수정/삭제 하나요?

원하시는 만큼 주소록에 주소를 추가하실 수 있습니다. 로그인 후, 내주소록 페이지에 들어가셔서 새주소 추가 버튼을 클릭 후, 새로운 주소를 추가하시면 체크아웃에 자동적으로 저장됩니다.

이전에 추가하신 주소를 수정하시려면 오른쪽에 연필 아이콘을 클릭하시고 주소를 수정합니다. 수정을 마치시면 저장 버튼을 클릭하세요.

기존의 주소를 삭제하시려면 휴지통 아이콘을 클릭하세요.

주문상태, 추적, 내역


Q. 어떻게 배송추적을 하나요?

고객님의 계정에서 모든 주문에 대해 주문번호와 추적정보를 제공합니다.

고객님의 계정에 로그인 하신 후 구매내역 페이지에서 가장 최근한 주문 또는 상단의 메뉴를 이용하여 과거의 주문내역을 검색하실 수 있습니다. 주문 내역을 검색하신 후 상세 검색을 통해 주문조회/추적을 할 수 있습니다.

Q. 왜 주문이 대기중인가요?

미지불 상태이거나, 지불이 거부 당했거나, 주문하신 것중에 품절된 상품이 있는 경우 고객님의 주문이 대기중인 상태가 됩니다. 저희가 고객님의 주문내용을 확인하는 즉시 이메일을 보낼 것입니다.

주문에 관한 궁금한 사항은 저희 고객서비스센터에 문의해 주시기 바랍니다.orders@strawberrynet.com.

Q. 어떻게 이전에 구입했던 상품을 재주문 하나요?

주문내역 페이지에서 전체 주문에 대해 또는 상품을 선택하여 재주문 할 수 있습니다. 이전 주문에 대한 재주문은 '재주문'버튼을 클릭하세요. 이전 주문에서 몇몇 상품만 주문하실 경우 '주문 상세정보'페이지에서 '재구매'버튼을 클릭하세요.

사용후기


Q. 어떻게 사용후기를 작성하나요?

저희 스트로베리넷에서 최초 구매한 상품을 받아보신 후 저희 웹사이트의 모든 상품에 대해 고객님 계정의 '사용후기'페이지에서 사용후기를 남기실 수 있습니다. 저희 웹사이트에서 구매하지 않으신 제품에 대해 후기를 작성하시려면 해당 상품의 페이지에서 '사용후기' 버튼을 클릭하시고 작성할 수 있습니다.

Q. 사용후기가 등록되려면 얼마나 걸리나요?

사용후기는 72시간이내에 검증을 거친 후 등록됩니다. 고객님의 사용후기가 등록되면 저희가 안내메일을 보내드립니다.

Q. 왜 사용후기가 등록되지 않나요?

상품에 관련없는 내용이 포함되어 있는 경우 작성하신 사용후기는 등록되지 않습니다. 다음 사항에 포함되는 내용을 담은 사용후기는 등록되지 않습니다: 배송시간, 배송정보, 상품 진위여부, 상품코드, 고객서비스에 관련한 내용, 부적절한 언어

할인 & 프로모션

왜 할인혜택이 체크아웃 시 보이지 않나요?

  • 할인혜택의 유효기간이 지났는지 확인해 주세요. 행사는 동부시간 기준으로 자정에 마감합니다 (UTC-5).
  • 체크 아웃시 할인 혜택은 자동으로 적용되며 다른 할인 행사와 중복 사용할 수 없습니다.
  • 할인 혜택은 고객님 당 한번 사용할 수 있습니다.
  • 쿠폰 코드는 주문 당 한번 사용할 수 있습니다.
  • 이 행사는 추가 브랜드 또는 세일 제외품목을 포함하고 있습니다. 본 행사의 이용 약관을 확인해 주세요.
  • 전품목 할인 행사 시 할인 혜택은 적용되지 않습니다:

할인 혜택 제외

  • 모든 주문 추가 10% 할인
  • 메이크업 추가 10% 할인
  • 스킨케어 추가 10% 할인
  • 향수 추가 10% 할인
  • 헤어케어 추가 10% 할인
  • 남성 스킨케어 추가 10% 할인
  • 남성 코롱 추가 10% 할인
  • 홈센트 추가 10% 할인

프로모션 코드를 어떻게 받나요?

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Q. 왜 보낸 이메일에 답장이 없나요?

A. 저희는 영어로된 문의 메일에 대해서는 1시간 이내에 답장하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 만약 고객님의 문의 메일에 대해 24시간 이내에 답장을 받지 못하셨다면 다음 사항을 먼저 체크해 주시기 바랍니다.

  1. 보내신 메일이 저희에게 도착하지 않았습니다. '반송' 또는 '발송실패 메일'을 받으셨다면 저희에게 메일이 도착하지 않은 것입니다.
    • 보내신 주소가 잘 못 되었을 수 있습니다. 저희 이메일 주소를 확인 후 다시 시도해 주시기 바랍니다.
    • 여러분의 이메일 설정이 해외로 보내는 이메일 발송을 차단하는 경우입니다. 일부 이메일의 경우 해외로 발송하는 이메일을 차단하는 경우가 있습니다. 이 경우, 여러분이 사용하시는 이메일 회사에 문의해 주십시오.
  2. 고객님의 이메일 시스템을 통해 스트로베리에서 보내드리는 이메일을 수신하지 못하는 경우가 있을 수 있습니다.
    • 저희가 보낸 메일이 스팸메일로 인식되어 차단되었을 수 있습니다. 주소록에 저희 주소를 저장해 주시기 바랍니다.
    • 고객님이 만일 회사 이메일을 사용하시는 경우, 회사 규정에 따라 외부에서 발송한 등록되지 않은 이메일이 수신 차단되는 경우가 있습니다. 이 경우 회사 해당 부서에 이 수신 차단을 해제해달라고 요청하셔야 합니다.

AOL 사용자의 경우, 특별히 스트로베리에서 발송하는 메일을 수신할 수 있게 조치를 취해주셔야 합니다.

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