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자주하는 질문

매일 수많은 고객으로부터 자주 받는 질문과 답변을 아래와 같이 정리했으니 메일 보내시기 전에 먼저 확인해 보시기 바랍니다. 물론 고객 서비스는 언제나 고객님의 질문에 친절히 답변해 드립니다.


제품


개인 정보 & 보안


배송 & 세금


포인트 리워드 프로그램

결제 관련 안내


반품 관련


내계정 & 사용후기


할인 & 프로모션


스트로베리에 연락하기


제품


Q. 스트로베리에서 판매하는 모든 제품은 정품이고 신선한지요?

A. 웹사이트에서 판매하는 모든 제품은 100% 정품을 보장합니다

스트로베리는 전세계에서 제품을 수급하고 있으며 이로 인해 판매하는 제품 일부는 고객의 국가에서 판매하고 있는 제품과 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 그러나 제품은 100% 정품을 보장하며 판매 국가에 따라 포장이나 패키지가 일부 다를 수 있음을 알려드립니다. 예를 들어 미국에서 판매하는 제품은 프랑스나 일본에서 판매하는 것과 패키지가 조금 다를 수 있으나 제품의 질은 동일합니다.

또한 스트로베리는 제품 보관시 온도 조절이 가능하기 때문에 제품의 신선도를 100% 보장하며 배송전 제품 품질 체크를 하고 있습니다.

아래와 같은 유명 웹사이트에서 스트로베리는 높은 평가를 받고 있습니다 :

 

See Strawberrynet.com Reviews at Bizrate.com
Yahoo! Shopping merchant rating

 

위의 사이트들은 스트로베리 제품이 고객에 의해서 제품의 품질을 인정받았음을 증명하고 있습니다.

 

Q: 박스에 있는 배치 코드를 확인해보니 10년 전에 제조된 제품인데 유통기한이 지난 제품은 왜 판매하는 건가요?

A: 대부분의 상품에는 유통기한이 존재하지 않습니다. 다만, 제조회사에서 상품에 배치코드를 부여하는데 그 배치코드의 유통기한이 최대 36개월입니다

대부분의 향수에는 유통 기한이 없으며 전통적으로 모든 화장품 제조업체는 모든 제품들이 매우 오랜 시간 유지될 수 있도록 합니다. 이런 이유 중 하나는 광범위한 종류의 제품들이 전 세계적으로 널리 유통되기 때문입니다

온라인 상의 배치코드 검색 사이트는 해당 제품의 제조업체에서 운영하는 것이 아니기 때문에 신뢰할 수 있는 출처가 아닙니다. 이러한 사이트에서 2021년 제조된 상품이 2001년에 제조된 것으로 발견된 사례가 있습니다

제조 일자 및 유통 기한에 대해 제조업체에 직접 문의하면 가장 정확한 답변을 얻을 수 있습니다

 

Q. 샘플을 받을 수 있습니까?

무료 샘플을 제공하고 있지만 확보된 물량에 따라 제공 여부가 달라질 수 있으므로 모든 주문에 무료 샘플이 항상 제공되지는 않습니다

 

Q. 웹사이트에 없는 제품을 구할 수 있습니까?

A. 가능합니다. 스트로베리넷은 전세계 공급업체 네트워크를 보유하여 다양한 제품군을 수급하고 있으며, 생산 중지된 제품의 경우에도 수급하기가 용이합니다. 이전에 주문하셨던 상품이 사이트에 없다면 이는 품절되었기 때문입니다. 스트로베리넷은 보통 1주 이내로 제품을 재입고하기 때문에 정기적으로 사이트를 체크해 주십시오. 그러나 재입고시 개별 고객에게 이를 통보해드릴 수는 없습니다. 최신 재고 입고 상황을 확인하시려면 사이트를 자주 방문하여 확인해 주십시오.

 

Q. 본인의 피부타입은 x이며, y 의 특성과 z의 문제점을 가지고 있습니다. 어떤 화장품이 적합할까요?

A. Our specialty is sourcing all major brands from around the world. To be able to do this we operate on a very tight cost budget and do not employ the skin or color specialists, nor the technology to answer this type of question comprehensively. Rather than try and just give you an answer, we would rather be honest and suggest you obtain these answers elsewhere, from the brands or specialist sites, and then use us to repeat purchase at the best price.

 


개인 정보 & 보안


Q. 고객 정보는 안전하게 보장됩니까?

A. 스트로베리에서 요구하는 모든 정보는 단지 고객님의 주문을 진행하기 위해 필요한 사항이며 스트로베리 웹사이트는 최신 업데이트된 ssl 보안 시스템(128비트)을 사용하고 있습니다. 저희는 고객님의 개인 정보를 제 3자에게 팔거나 유출하지 않음을 보장합니다.

 

배송 & 세금


Q. 배송비는 왜 부과되나요?

A. 자세한 내용은 여기를 클릭해 주세요.

Q. 주문 후 얼마만에 제품을 받을 수 있습니까?

A. 자세한 내용은 여기를 클릭해 주세요.

Q. 14일(우편일수 기준) 이후에도 상품을 받지 못하면 어떻게 하나요?

 

A. All information supplied to us by the postal services is automatically updated in our online tracking service.

If your order has not been delivered within the expected delivery time, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status email.

If you are unable to find your order, please contact us and we will gladly follow up on your behalf. Remember to include your order number in all correspondence to ensure prompt service.

 

Q.주문이 언제 배송되었는지 어떻게 알 수 있습니까?

A. 고객님이 주문을 완료하신후 자동으로 주문 번호와 주문 내역을 포함한 주문 확인 메일이 보내집니다.

고객님의 이메일 주소록에 orders@strawberrynet.com 주소를 저장해 주실 경우 더욱 확실하게 주문 확인 메일과 배송 확인 메일을 수신하실 수 있습니다.

고객님의 주문 번호를 통해 (이곳) 에서 실시간으로 배송 현황과 운송장 번호(등기 번호) 조회를 하실 수 있습니다.

또한 고객님의 주문이 배송된 후 곧 배송확인 메일에 우편 등기 번호를 명기하여 보내드립니다. 배송은 주문 후 24시간 내에 이루어집니다.

 

Q. 배송된 소포를 위치 추적할 수 있습니까?

A. 만일 고객님의 주문이 특급 배송으로 발송된 경우, 한국 우체국 사이트인 http://service.epost.go.kr/trace.RetrieveEmsTrace.postal에서 배송 추적을 하실 수 있습니다

등기 우편의 경우, 역시 제품이 발송된 일자로부터 2-3일 후부터 한국 우체국 사이트인 http://service.epost.go.kr/trace.RetrieveEmsTrace.postal에서 배송 추적을 하실 수 있습니다.

비등기 우편으로 주문을 하신 경우에는 배송 추적이 불가능한 점 양지해 주시기 바랍니다. 비등기 우편을 선택하신 경우 일반적으로 배송에는 10일 정도가 소요될 수 있습니다.

비등기 우편으로 주문을 하신 경우에는 배송 추적이 불가능하니 주문시 가능한 등기 우편을 선택해 주십시오. 물론 무료 배송입니다.

 

Q.본인의 국가로 배송이 가능합니까?

A. 일반 배송이 가능한 곳이면 전세계 어느 곳이든 배송이 가능합니다.
(프랑스, 모나코, 터키로 배송이 일시적으로 불가능합니다.)

 

Q. 사서함/APO/FPO 으로 배송이 가능합니까?

A. 네. 사서함, 군주소에도 배송 가능합니다. 하지만 수령시 별도의 절차가 필요없고 서명을 기재할 필요없는 비등기 우편으로만 보내집니다. 저희는 이 방법을 추천하지 않으나 선택하실 경우 분실및 배송에 대한 책임은 전적으로 고객님께 있습니다. 또 한, 비등기 우편은 배송추적이 불가능한 점 참고해 주시기 바랍니다.

 

Q. 관세가 부과되면 어떻게 하나요?

A. 배송 국가별로 다릅니다.

프랑스, 모나코, 터키를 제외한 190 이상 국가에 배송하고 있습니다.

2020 년 7 월 9 일부터는 더 이상 부가가치세 (VAT) 비용을 저희가 부담하지 않습니다. 주문에 대해 세금 또는 기타 추가 비용이 청구되는 경우, 발생한 모든 비용에 대한 책임은 고객님에게 있으며 이는 저희측에서 환불되지 않습니다.

 

 


 

포인트 리워드 프로그램

리워드 프로그램에 참여하시고 쇼핑 시 혜택을 받으세요. 쇼핑할 때마다 포인트가 적립되며 적립된 포인트는 현금처럼 사용할 수 있습니다. ₩51,000 이상 구매 시, 원하는만큼 포인트를 사용할 수 있습니다.


Q: 어떻게 참여하나요?

계정 등록과 비밀 번호 생성을 마치시면, 자동적으로 포인트 리워드 프로그램에 참여하게 됩니다.

 

Q: 포인트 적립은 어떻게 시작하나요?

A: 포인트 적립은 간단합니다! 매번 쇼핑할 때마다 포인트가 적립되며 쇼핑을 많이할수록 포인트도 그만큼 쌓이게 됩니다!

일반 주문 리워드 = 2%

전체 주문에 대한 2%가 포인트로 적립됩니다. 전체 주문액은 배송비, 추가비, 세금 등을 포함한 금액입니다. 만약 고객님의 총 주문액이 KRW100일 경우, 2 포인트가 적립됩니다. 주문을 성공적으로 마치고 7일 후에 포인트가 고객님 계정에 적립됩니다.

 

Q: 내 포인트는 어떻게 사용하나요?

A: 체크 아웃 시 결제할 때 포인트를 적용합니다. 그리고 고객님 계정에서 포인트 상황을 확인할 수 있습니다. 배송비, 추가비용이 적용되기 전, 그리고 현금 쿠폰이나 다른 할인이 적용된 후에 포인트가 적용됩니다.

쇼핑하는 국가에서 가장 작은 단위의 화폐가 1인 국가의 경우 (예를 들어 일본, 중국, 인도네시아, 칠레, 아이슬란드, 대만, 이란), 사용할 수 있는 최소 단위의 포인트는 1입니다. 그외의 국가에서는 0.1 포인트를 사용할 수 있습니다.

 

Q: 포인트를 사용할 수 있는 최소 구매액 제한이 있나요?

A: 네. 포인트를 사용하시려면 ₩51,000 이상 구매하셔야 합니다.

 

Q: 포인트 사용 후, 결제 금액이 무료 배송 혜택을 위한 최소 구매액에 해당되지 않는다면?

포인트 사용 후, 총 결제 금액이 ₩51,000 이하가 되면, 배송비가 부과되며 향수 또는 헤어 케어 제품에 대한 추가 비용 또한 발생합니다.

예를 들면, 결제 금액이 ₩51,009 일 때, 10 포인트를 적용하면, 총 결제 금액이 ₩50,999가 되며 무료 배송을 위한 최소 금액 이하가 되어 배송비가 부과됩니다.

 

Q: 로열티 할인과 적립한 포인트를 함께 사용할 수 있나요?

A: 로열티 할인 프로그램 고객님이 포인트 적립을 원하시면 업그레이드를 통해 포인트 리워드 프로그램에 참여할 수 있습니다. 고객님 계정 페이지에서 변경할 수 있으며, 만약 계정이 없으시다면 비밀 번호를 생성하고 계정을 등록한 후 포인트를 적립할 수 있습니다. 한번 업그레이드 한 후에는 로열티 할인 프로그램으로 돌아갈 수 없습니다.

 

Q: 비회원으로 포인트를 적립할 수 있나요?

A: 비회원으로 구매 시 포인트는 적립되지 않습니다. 스트로베리넷에 비밀 번호와 함께 계정을 등록하시고 쇼핑할 때마다 포인트를 적립받으세요.

 

Q: 포인트에 유효기간이 있나요?

A: 네. 포인트가 적립된 후 90일까지 유효합니다. 고객님 계정에서 포인트 적립 상태 및 유효기간을 확인할 수 있습니다. 포인트가 한 번 소멸된 후에는 사용할 수 없습니다.

 

Q: 여러국가 통화로 여러 주문을 할 경우에는 어떡하나요?

A:모든 스트로베리넷 주문은 자동적으로 해당 접속 국가의 현지 통화로 결제됩니다. 고객님의 포인트도 상품을 구매한 국가의 현지 통화를 바탕으로 적립됩니다. 예를 들어, 저희 호주사이트에서 호주 달러를 사용하여 결제할 경우, 호주 통화에 상응하는 포인트가 적립되며 저희 호주 사이트에서만 포인트를 사용할 수 있습니다.

 

Q: 주문을 취소하거나 반송한다면?

A: 만약 구매하신 상품을 반송할 경우, 적립된 포인트는 고객님 계정에서 차감됩니다.
또한, 취소된 구매에서 공제된 포인트는 포인트 잔고로 반환됩니다.

 

Q: 만약 구매한 물품 중 일부를 환불한다면?

A: 주문한 상품 중 일부 상품이 품절이거나 최소된 경우, 배송에 제외된 상품의 포인트가 차감됩니다.
또한, 취소된 구매에서 공제된 포인트는 포인트 잔고로 반환됩니다.

 

Q: 구매 후 언제 포인트를 확인할 수 있나요?

A: 주문을 성공적으로 마친 경우, 7일 후에 포인트를 확인할 수 있습니다. 구매 후, 포인트가 대기중으로 표시되며 7일 후부터 사용할 수 있습니다.

 

Q: 내 포인트가 대기중으로 표시되는데 무슨 뜻인가요?

A: 주문을 마친 후, 해당 주문에 대한 포인트가 대기중으로 표시됩니다. 구매가 성공적으로 처리된 후 포인트 상태를 확인하는데 구매 후 최대 24시간이 걸리며 7일 후에는 적립된 포인트를 확인할 수 있습니다. 이 때부터는 포인트를 사용할 수 있으며 이미 사용한 포인트는 사용된 것으로 처리되어 표시됩니다.

 

Q: 내 포인트가 마이너스 포인트로 표시되는데 무슨 뜻인가요?

A: 주문을 환불할 경우, 해당 주문에 대한 포인트가 차감됩니다. 포인트 차감은 현재 포인트에 상관없이 차감되므로 마이너스가 발생할 수 있습니다. 마이너스 포인트는 유효기간이 없으며 마이너스 포인트가 없어진 후부터 포인트를 사용할 수 있습니다.

 

Q: 친구에게 포인트를 양도할 수 있나요?

A: 계정 간 포인트 이동은 불가능합니다.

 


결제 관련 안내


Q. 어떤 카드로 결제가 가능한가요?

A. 현재 스트로베리넷에서는 국제적으로 이용 가능한 신용카드를 받고 있습니다:

국제 신용 카드

비자
마스터카드
아메리칸 익스프레스
디스커버
JCB
다이너스 클럽
UnionPay

은행 카드

신한NH 농협
삼성롯데
현대NH 채움
국민은련
하나시티
비씨우리

 

신용카드나 은행카드로 결제시, 추가 수수료가 없습니다. 만약에 무이자 할부를 원하실 경우 여기를 클릭하시고 자세한 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

고객님의 보안을 위하여 신용카드 정보를 이메일로 보내지 마시기 바랍니다. 부득이한 경우 이메일로 정보를 보내셔야 한다면, 카드정보를 한번에 보내지 마시고 두개의 이메일로 나누어서 보내주시는게 안전합니다.

 

지불 통화

고객님의 주문 결제가 원활하게 진행될 수 있도록 현지 통화를 표기하고 있습니다. 그러나 선택하신 결제 수단에 따라 모든 나라의 통화가 결제될 수 없음을 양해부탁드립니다. 만약 현지 통화로 결제를 못 하실 경우, 다른 통화로 결제됩니다. 그리고 최종 결제를 하기 전에 어떤 통화로 결제될 것인지 미리 보여드리니 안심하시고, 체크아웃 페이지에서 확인부탁드립니다.

통화 변동으로 인해 주문 확인서에 표시된 최종 총액과 실제 청구된 금액이 약간 다를 수 있습니다.

Q. 페이팔로 결제하려면 어떻게 하나요?

A. 페이팔을 이용하시는 두가지 방법이 있습니다. 쇼핑카트에서 '페이팔로 결제'를 선택하시는 빠른 방법이 있습니다. 이메일 주소를 먼저 입력해주세요. 결제를 완료하기 위해 페이팔 사이트로 이동합니다.

다른 방법은 결제시 '페이팔'을 선택하고 빈칸에 페이팔 이메일주소를 적으시는 것입니다. 주문이 완료되고 주문번호를 받으신 후 페이팔 사이트로 이동하게 되어 결제를 완료하시게 됩니다.

아래의 이메일과 링크를 고객님께 이메일로 보내드립니다.

 


반품 관련


Q. 만일 주문한 제품이 마음에 들지 않을 때는 어떻게 하나요?

고객님이 받은 상품에 대해 100 % 만족하지 않는 경우, 상품 수령일로부터 30 일 이내에 저희에게 이메일로 알려주시기 바랍니다. 반품은 고객 서비스팀에서 승인한 후에만 가능합니다. 어떤 식으로든 만족을 드리지 못한 경우에 즉각적인 환불을 보장하며 다만 상품은 수령 당시의 원래 상태로 반품되어야합니다.

스트로베리는 제품을 이미 사용해 보아 메이컵 제품의 색상이나 향수 제품의 향, 스킨 케어 제품의 특성에 익숙하신 고객을 위주로 판매하고 있습니다. 만일 오주문을 하신 경우, 개봉하거나 사용하지 않은 제품 상태가 완전히 보존된 제품에 한해 100% 환불해 드리고 있습니다.

제품에 이상이 있는 경우에는 사용 여부나 개봉 여부에 관계없이 반송해 주시면 환불해 드립니다

제품을 반송하기 전에 cskr@StrawberryNET.com으로 이메일을 보내주시면 제품 반송 주소와 환불 절차에 대해 안내해 드립니다.

제품의 환불은 결제하신 방법과 동일한 방법으로 이루어집니다. 우편 요금의 환불은 제품이 이상이 있는 것으로 확인된 경우, 주문하신 제품과 다른 제품을 오배송한 경우에 한해 환불처리되며 역시 결제하신 방법과 동일한 방법으로 환불처리됩니다.

DHL 익스프레스 및 아라멕스 익스프레스 주문의 경우, 주소 입력이 잘못 되었거나 배송일에 수취인과 연락이 되지 않으면 배송이 실패한 것으로 간주되며 반품됩니다. 반품하는 데 지불된 배송비는 환불되지 않으며 배송비를 제외한 금액이 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

향수 및 홈 프래그런스 반송에 대한 주의사항:

국제 항공법상 향수 또는 홈 프래그런스 제품은 어떠한 경우에도 반송 될 수 없으니 주문시 각별한 주의를 부탁드립니다.


내계정 & 사용후기


일반적인 질문

Q. 왜 계정을 만들어야 하나요?

회원가입을 하시고 계정을 활성화하시면 다음과 같은 새로운 기능을 이용할수 있습니다.

  • 주문 배송조회 및 추적, 주문내역 조회를 손쉽게 할 수 있습니다

  • 여러 주소를 추가할 수 있어 체크아웃이 쉬워집니다.

  • 저장된 프로필로 고객 맞춤 서비스를 제공합니다.

  • 이전에 주문한 상품을 간편하고 빠르게 재주문할 수 있습니다

  • 고객님의 로열티 보너스를 확인할 수 있습니다

  • 상품 사용후기를 작성할 수 있습니다

 

Q. 기존 고객인 경우, 회원가입을 해야하나요?

저희 스트로베리넷을 한번이라도 이용하셨던 고객이라면 이미 고객님이 계좌가 존재합니다. 이메일 주소와 비밀번호를 등록하시고 계정을 활성화하세요. 계정관리, 주문조회, 사용후기 등록 등 다양한 기능을 활용할 수 있으며 주소록에 배송주소를 저장하여 더욱 빠른 주문/결제를 하실 수 있습니다.

어떻게 내 계정을 활성화 하나요?

로그인 또는 가입하기 페이지를 방문하셔서 가입하기에 있는 모든 영역을 다 기입해 주시고 '가입'버튼을 누르십시오. 이메일을 통해 본인 인증 이메일을 확인하실 수 있으며 이메일에 있는 링크를 클릭해서 본인 인증을 거치시기 바랍니다.

본인 인증이 성공적으로 이루어지면 등록하신 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.

 

Q. 왜 비밀번호가 승인되지 않나요?

고객님의 개인정보를 최대한 보호하기 위해 비밀번호 생성시 엄격한 기준이 요구됩니다. 비밀번호는 대문자, 소문자, 숫자, 특수기호(@, #, $)를 포함하여 최소 8자이상이 되어야 합니다.

 

Q. 비밀번호 분실시 어떻게 해야하나요?

회원가입 페이지에서 비밀번호 찾기 링크를 클릭하셔서 비밀번호를 재설정합니다. 지시에 따라 이메일주소를 입력하시면 등록된 이메일 주소로 비밀번호 재설정 메일을 보내드립니다. 비밀번호가 재설정되면 새 비밀번호로 로그인 하실 수 있습니다.

 

Q. 이메일 주소 변경시, 기존 적립된 로열티 할인을 어떻게 적용받나요?

새로운 이메일 주소로 재가입시, 저희 고객 서비스 센터 에 통보해 주시면 계정을 업데이트 해드립니다. 고객님의 이전 이메일과 새 이메일 주소를 통보받는 즉시 두 개의 계정이 통합됩니다. 다만 로열티 보너스는 업데이트 되는데 최대 12시간이 걸립니다.

 

Q. 어떻게 로그아웃 하나요?

화면 상단의 오른쪽 코너에 보시면 고객님의 이름있습니다. 이름 위에 마우스를 가져 가서 '로그 아웃'버튼을 클릭합니다.

 

Q. 개인정보가 안전하게 보호되나요?

저희 웹사이트는 고객님의 개인 데이터(이름, 주소, 신용카드번호)를 SSL 프로그램을 통해 암호화 하여 해독이 불가능합니다. 저희 웹사이트에 대해 보다 자세한 정보를 원하시면 개인정보취급방침&약관을 참조하세요.

저희 스트로베리넷은 고객님의 소중한 개인 정보를 지키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객님께서도 사용을 마치신 후 로그아웃을 꼭 해주시기 바랍니다.

 

프로필


Q. 왜 개인 프로필 정보가 필요한가요?

고객님의 개인 정보 예를 들어 고객님의 성함, 휴대폰 번호등이 체크아웃 시 사용됩니다. 다른 기타 정보들(성별, 생년월일..)은 고객맞춤 서비스를 위해 사용됩니다.

고객님의 휴대폰 번호, 비밀번호 변경시 보안 강화를 위해 비밀번호 재입력이 필요합니다.

 

뉴스레터 구독


Q. 어떻게 하면 뉴스레터 알림 환경설정을 변경할 수 있나요?

계정에 로그인 하신후, 뉴스레터 페이지에서 환경설정을 하실 수 있습니다

주의: 환경설정 변경 후에도 간혹 변경전에 해당하는 뉴스레터를 받아보실 수 있습니다. 이는 프로모션이 일주일 전부터 진행되는 경우가 있기 때문입니다. 곧 변경된 설정이 적용될 것입니다.

 

내주소록


Q. 어떻게 주소를 추가/수정/삭제 하나요?

원하시는 만큼 주소록에 주소를 추가하실 수 있습니다. 로그인 후, 내주소록 페이지에 들어가셔서 새주소 추가 버튼을 클릭 후, 새로운 주소를 추가하시면 체크아웃에 자동적으로 저장됩니다.

이전에 추가하신 주소를 수정하시려면 오른쪽에 연필 아이콘을 클릭하시고 주소를 수정합니다. 수정을 마치시면 저장 버튼을 클릭하세요.

기존의 주소를 삭제하시려면 휴지통 아이콘을 클릭하세요.

 

주문상태, 추적, 내역


Q. 어떻게 배송추적을 하나요?

고객님의 계정에서 모든 주문에 대해 주문번호와 추적정보를 제공합니다.

고객님의 계정에 로그인 하신 후 구매내역 페이지에서 가장 최근한 주문 또는 상단의 메뉴를 이용하여 과거의 주문내역을 검색하실 수 있습니다. 주문 내역을 검색하신 후 상세 검색을 통해 주문조회/추적을 할 수 있습니다.

 

Q. 왜 주문이 대기중인가요?

미지불 상태이거나, 지불이 거부 당했거나, 주문하신 것중에 품절된 상품이 있는 경우 고객님의 주문이 대기중인 상태가 됩니다. 저희가 고객님의 주문내용을 확인하는 즉시 이메일을 보낼 것입니다.

주문에 관한 궁금한 사항은 저희 고객서비스센터에 문의해 주시기 바랍니다.orders@strawberrynet.com.

 

Q. 어떻게 이전에 구입했던 상품을 재주문 하나요?

주문내역 페이지에서 전체 주문에 대해 또는 상품을 선택하여 재주문 할 수 있습니다. 이전 주문에 대한 재주문은 '재주문'버튼을 클릭하세요. 이전 주문에서 몇몇 상품만 주문하실 경우 '주문 상세정보'페이지에서 '재구매'버튼을 클릭하세요.

 

사용후기


Q. 어떻게 사용후기를 작성하나요?

저희 스트로베리넷에서 최초 구매한 상품을 받아보신 후 저희 웹사이트의 모든 상품에 대해 고객님 계정의 '사용후기'페이지에서 사용후기를 남기실 수 있습니다. 저희 웹사이트에서 구매하지 않으신 제품에 대해 후기를 작성하시려면 해당 상품의 페이지에서 '사용후기' 버튼을 클릭하시고 작성할 수 있습니다.

 

Q. 사용후기가 등록되려면 얼마나 걸리나요?

사용후기는 72시간이내에 검증을 거친 후 등록됩니다. 고객님의 사용후기가 등록되면 저희가 안내메일을 보내드립니다.

 

Q. 왜 사용후기가 등록되지 않나요?

상품에 관련없는 내용이 포함되어 있는 경우 작성하신 사용후기는 등록되지 않습니다. 다음 사항에 포함되는 내용을 담은 사용후기는 등록되지 않습니다: 배송시간, 배송정보, 상품 진위여부, 상품코드, 고객서비스에 관련한 내용, 부적절한 언어

 

 

할인 & 프로모션

Q. 왜 할인혜택이 체크아웃 시 보이지 않나요?

  • 할인혜택의 유효기간이 지났는지 확인해 주세요. 행사는 동부시간 기준으로 자정에 마감합니다 (UTC-5).
  • 체크 아웃시 할인 혜택은 자동으로 적용되며 다른 할인 행사와 중복 사용할 수 없습니다.
  • 할인 혜택은 고객님 당 한번 사용할 수 있습니다.
  • 쿠폰 코드는 주문 당 한번 사용할 수 있습니다.
  • 이 행사는 추가 브랜드 또는 세일 제외품목을 포함하고 있습니다. 본 행사의 이용 약관을 확인해 주세요.

Q. 프로모션 코드를 어떻게 받나요?

저희 뉴스레터와 소셜 미디어를 구독하시고 특별 할인 기회 및 무료 사은품의 기회를 놓치지 마세요.




스트로베리에 연락하기


Q. 왜 보낸 이메일에 답장이 없나요?

회신을 받지 못한 경우 다시 이메일을 보내기 전에 다음 사항을 확인 부탁드립니다. 고객 상담 시간은 월요일에서 일요일, 오전 1 시부터 오후 3시까지입니다. (그리니치 표준시 기준)

  1. 보내신 메일이 저희에게 도착하지 않았습니다. '반송' 또는 '발송실패 메일'을 받으셨다면 저희에게 메일이 도착하지 않은 것입니다.
    • 보내신 주소가 잘 못 되었을 수 있습니다. 저희 이메일 주소를 확인 후 다시 시도해 주시기 바랍니다.
    • 여러분의 이메일 설정이 해외로 보내는 이메일 발송을 차단하는 경우입니다. 일부 이메일의 경우 해외로 발송하는 이메일을 차단하는 경우가 있습니다. 이 경우, 여러분이 사용하시는 이메일 회사에 문의해 주십시오.
  2. 고객님의 이메일 시스템을 통해 스트로베리에서 보내드리는 이메일을 수신하지 못하는 경우가 있을 수 있습니다.
    • 저희가 보낸 메일이 스팸메일로 인식되어 차단되었을 수 있습니다. 주소록에 저희 주소를 저장해 주시기 바랍니다.
    • 고객님이 만일 회사 이메일을 사용하시는 경우, 회사 규정에 따라 외부에서 발송한 등록되지 않은 이메일이 수신 차단되는 경우가 있습니다. 이 경우 회사 해당 부서에 이 수신 차단을 해제해달라고 요청하셔야 합니다.

AOL 사용자의 경우, 특별히 스트로베리에서 발송하는 메일을 수신할 수 있게 조치를 취해주셔야 합니다.

 

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